联系我们 - 「麻将胡了」官方网站高返水平台

官方联系方式总览

我们提供以下五种官方认证的联系渠道。请注意，为了保护您的账户安全，请务必通过本页面提供的官方渠道联系我们，切勿轻信任何非官方渠道的所谓"客服"信息。我们的所有官方沟通均不会向您索要登录密码或短信验证码。

• 官方在线客服：点击网站右下角"在线咨询"悬浮按钮，即可进入即时聊天窗口。系统平均响应时间低于60秒，高峰期不超过3分钟。支持发送截图和文件。
• 官方电子邮箱：[email protected] 该邮箱用于接收详细问题描述、合作提案及法律函件。我们承诺在2个工作小时内回复每一封邮件。
• 紧急投诉专线：如果您的问题涉及账号资金安全或遭遇不公平对待，请拨打 +86 400-888-2024（服务时间：每日9:00 - 24:00）。该专线由高级客服主管直接接听，用于处理紧急及升级投诉。
• 官方Telegram社群：搜索ID：@PG_Mahjong_Official_Support 加入我们的官方社群。群内有值班客服及数千名活跃玩家，可进行实时交流与问题求助。
• 办公地址：中国（上海）自由贸易试验区临港新片区环湖西二路888号2幢1区1201室（仅用于接收书面信函，不设玩家接待）。

工作时间与服务承诺（SLA）

我们深知时间对玩家的宝贵，因此我们制定了严格的行业顶级服务水平协议（SLA），并接受全体玩家监督。我们的服务时间分为两个层级：

服务承诺：若因我方客服人员原因导致问题超过48小时未得到实质性答复，我们将向受影响的账户补偿10元无门槛游戏红包。我们相信，服务质量需要用可量化的数据来证明。

各部门业务联系指引

为了提升沟通效率，我们建议您根据具体事务类型，直接联系对应的职能部门。错误的部门对接可能会导致处理周期延长。

1. 账户与资金安全部

负责处理：账号被盗申诉、密码找回、实名认证审核、充值未到账、提现失败及风控解冻等。联系邮箱：[email protected]。请在邮件中注明您的注册手机号及问题发生的大致时间，以便我们快速定位数据。

2. 游戏运营与活动部

负责处理：高返水比例调整咨询、连续暴击活动规则解读、赏金女王专区彩金发放问题、赛事报名及奖励领取。联系邮箱：[email protected]。如果您对某次活动的中奖名单有异议，也请通过此邮箱提交复核申请。

3. 技术研发与BUG反馈部

负责处理：客户端闪退、卡顿、网络连接不稳定、游戏内显示异常（如牌面错乱）及功能改进建议。联系邮箱：[email protected]。提交BUG时，请务必附上设备型号、操作系统版本及问题发生时的录屏或截图，这将极大加速我们的修复进程。

4. 商务合作与媒体部

负责处理：直播平台合作、公会入驻、广告投放、IP授权及市场推广活动。联系邮箱：[email protected]。我们期待与优质的流量伙伴建立长期共赢的合作关系。

常见问题与快速解答（联系前必读）

在您正式提交问题前，请花一分钟查看以下高频问题，或许能为您节省宝贵的等待时间。

Q1: 我忘记登录密码了，如何通过客服快速找回？

为了账户安全，我们无法通过在线聊天直接告知密码。请在登录页面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码进行重置。若您的绑定手机已停用，请使用注册邮箱发送标题为"人工申诉换绑"的邮件至安全部，并附上身份证照片及手持身份证的视频。

Q2: 提现申请已经提交2小时了，为何还没到账？

我们的提现审核分为自动与人工两个阶段。小额提现（500元以下）通常由AI自动审核，5分钟内到账。若金额较大或触发风控规则，将转至人工复核。人工复核时段为每日9:00-23:00，最长不超过4小时。若超出该时限，请立即联系在线客服查询工单状态。

Q3: 我想举报一名玩家作弊，需要提供什么证据？

我们严打任何形式的作弊行为。请通过邮件向安全部举报，并提供该玩家的游戏昵称、对局发生的大致时间点以及您的牌局回放编码（在客户端内可查询）。我们的反作弊系统会调取后台全量日志进行哈希比对分析，通常在24小时内给出处理结果。